환불·청약철회 정책

시행일: 2026년 6월 1일

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 「콘텐츠산업진흥법」을 기준으로, PS Report 유료 알림 서비스의 청약철회·환불 절차를 규정합니다.

1. 청약철회 가능 기간

유료 알림 서비스를 결제한 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제1항).
다만 다음 각 호에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다 (동법 제17조 제2항).
- 이용자에게 책임 있는 사유로 알림 신청 정보가 멸실되거나 훼손된 경우
- 이용자의 사용으로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우 — 본 서비스의 경우 결제 후 첫 알림이 1건이라도 발송된 시점부터 청약철회가 제한됩니다.
위 제2항 제3호에 해당하더라도, 회사는 다음의 경우 이용자가 청약철회를 할 수 있도록 합니다 (전자상거래법 제17조 제2항 단서).
- 알림이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우
- 회사의 귀책사유로 정상적인 알림이 발송되지 않은 경우
- 회사의 서비스 장애가 7일 이상 지속된 경우

이메일(psreporthelp@gmail.com)로 결제 정보(결제 일시, 결제 식별값, 결제자 성명, 이메일)와 함께 청약철회 의사를 표시합니다.
마이페이지(/me?token=...)의 "수신 해지" 또는 "환불 요청" 메뉴를 통해 직접 요청할 수 있습니다.
회사는 청약철회 요청을 받은 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 회신하고, 환불이 결정된 경우 영업일 기준 7일 이내에 결제수단으로 환불 처리를 진행합니다.

상황	환불 금액
결제 후 7일 이내, 알림 0건 발송	전액 환불
결제 후 7일 이내, 알림 1건 이상 발송	전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회 제한. 단, 회사 귀책 사유로 인한 미발송/장애가 입증되는 경우 일할 환불.
결제 후 7일 초과	원칙적으로 청약철회 불가. 다만 회사 귀책 사유로 인한 장애·미발송이 있는 경우 잔여 이용기간에 비례한 일할 환불.
회사의 서비스 종료·중단으로 인한 이용 불가	잔여 이용기간에 비례한 일할 환불 + 사전 공지

일할 환불 금액 = 결제 금액 × (잔여 일수 ÷ 전체 이용기간 일수). 결제 수수료(PG 수수료)는 회사가 부담합니다.

이용자의 귀책사유(잘못된 이메일·전화번호 입력으로 인한 미수신)로 인한 알림 미수신은 회사의 귀책으로 보지 않습니다. 단, 회사는 이러한 경우 마이페이지 또는 문의를 통해 정보 정정을 지원합니다.
이용자의 스팸 필터·차단 설정으로 인한 미수신.
이용자가 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 이용계약이 해지된 경우.

환불과 관련한 분쟁이 원만히 해결되지 않을 경우 「전자상거래법」 제33조에 따라 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.